No. 5 (2013): Setembro - Outubro | Sumários Revista da ESPM

Artigos

Por que é difícil trazer os encantos da terra da magia para o Brasil?

Antônio Carlos Morim, Fellipe Leal

20-25
Retrato do marketing de serviços no Brasil

Francisco Gracioso

26-31
Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?

Marcelo Chiavone Pontes

34-41
Visão além do alcance: 7 cases inovadores na prática do marketing de serviços

Anna Gabriela Rodrigues Araujo

42-53
Brasileiro é mesmo bonzinho?

Fábio Mariano Borges

54-59
As 10 dicas de ouro dos serviços!

Kleber Cavalcanti Nóbrega

60-65
Como se constrói uma boa reputação em serviços?

Marcelo Vergílio Paganini de Toledo

72-75
Processos, pessoas e ambiente físico: o trio que pode acabar com o seu espetáculo!

Elton Brasil de Souza

76-80
Servicilização dos bens. Que coisa é essa?

Edson Crescitelli, Iná Futino Barreto

82-87
Afinal, com quantos Ps se faz uma feijoada?

Marcelo Guedes Carneiro

88-91
O outro lado da moeda

Miguel Sauan

100-105
Gente: a força motriz de qualquer empresa prestadora de serviço!

Gilberto Cavicchioli

106-109
Redes sociais e e-commerce: dois instrumentos essenciais para encantar o consumidor

Sandra Turchi

116-121
Os novos rumos do famoso "foco no cliente"

Charles John Szulcsewski

122-126
Ouvidoria: a arte de ouvir a traduzir a voz do cliente

Rogério Trigueiro

128-131
Serviços com deficit de qualidade, informação e publicidade

Carlos Thadeu C. de Oliveira

132-137
Conquiste clientes superpoderosos com um sistema de criação de valor

Sandro Magaldi

144-147
Que tal exportar nossos serviços?

João Matta

148-151
O poder da SERVQUAL, a mais famosa ferramenta de análise dos serviços

Daniel Kamlot

152-159
Esqueça o que você vai comprar, pense em como será atendido

Alexandre Luzzi Las Casas, Wesley Moreira Pinheiro

160-165
Inovação em serviços

Miguel Noronha Feyo

166-171
A influência das cores na escolha das marcas de serviços

Marcelo D'Emídio, Paula Csillag

172-177

Entrevista

As pessoas são a sua marca

Lee Cockerell

10-17
Nosso negócio não é seguro. É atendimento

Fabio Luchetti

66-71
O nosso maior desafio começa no fim de semana

Alexis Pagliarini

92-99
A intenção do marketing na era digital

Fabio Coelho

110-115
Uma love brand com propósitos bem definidos

Fernando Chacon

138-143

Alumni ESPM

Daltonismo: uma oportunidade disfarçada!

Anna Gabriela Rodrigues Araujo

178-185

Ponto de Vista

Vendemos carro ou serviços de transporte?

João Ciaco

190

No. 5 (2013): Setembro - Outubro

Artigos

Por que é difícil trazer os encantos da terra da magia para o Brasil?

Retrato do marketing de serviços no Brasil

Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?

Visão além do alcance: 7 cases inovadores na prática do marketing de serviços

Brasileiro é mesmo bonzinho?

As 10 dicas de ouro dos serviços!

Como se constrói uma boa reputação em serviços?

Processos, pessoas e ambiente físico: o trio que pode acabar com o seu espetáculo!

Servicilização dos bens. Que coisa é essa?

Afinal, com quantos Ps se faz uma feijoada?

O outro lado da moeda

Gente: a força motriz de qualquer empresa prestadora de serviço!

Redes sociais e e-commerce: dois instrumentos essenciais para encantar o consumidor

Os novos rumos do famoso "foco no cliente"

Ouvidoria: a arte de ouvir a traduzir a voz do cliente

Serviços com deficit de qualidade, informação e publicidade

Conquiste clientes superpoderosos com um sistema de criação de valor

Que tal exportar nossos serviços?

O poder da SERVQUAL, a mais famosa ferramenta de análise dos serviços

Esqueça o que você vai comprar, pense em como será atendido

Inovação em serviços

A influência das cores na escolha das marcas de serviços

Entrevista

As pessoas são a sua marca

Nosso negócio não é seguro. É atendimento

O nosso maior desafio começa no fim de semana

A intenção do marketing na era digital

Uma love brand com propósitos bem definidos

Alumni ESPM

Daltonismo: uma oportunidade disfarçada!

Ponto de Vista

Vendemos carro ou serviços de transporte?

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