O outro lado da moeda

Miguel Sauan

O outro lado da moeda

Autores

Miguel Sauan

Palavras-chave:

Prestação de serviços, Clientes, Fidelização, Inovação, Atendimento

Resumo

Num cenário em transformação, certos paradigmas racionais da prestação de serviços já não parecem suficientes. Trabalhando a emoção, argumentos consagrados no meio são complementados e contestados.

Biografia do Autor

Miguel Sauan

Professor da ESPM e consultor. Mestre em sistemas pelo IME, com especialização pela FDC/Insead, foi diretor da ouvidoria do Citibank e vice-presidente de qualidade da Credicard e Orbitall.