O outro lado da moeda

Miguel Sauan

O outro lado da moeda

Autores/as

Miguel Sauan

Palabras clave:

Prestação de serviços, Clientes, Fidelização, Inovação, Atendimento

Resumen

Num cenário em transformação, certos paradigmas racionais da prestação de serviços já não parecem suficientes. Trabalhando a emoção, argumentos consagrados no meio são complementados e contestados.

Biografía del autor/a

Miguel Sauan

Professor da ESPM e consultor. Mestre em sistemas pelo IME, com especialização pela FDC/Insead, foi diretor da ouvidoria do Citibank e vice-presidente de qualidade da Credicard e Orbitall.

Publicado

2013-11-13

Cómo citar

Sauan, M. (2013). O outro lado da moeda. Sumários Revista Da ESPM, (5), 100–105. Recuperado a partir de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1351