Brasileiro é mesmo bonzinho?

Autores

  • Fábio Mariano Borges

Palavras-chave:

Satisfação do consumidor, Serviços ao cliente, Consumidores

Resumo

Você sabe mesmo com quem está falando? Muitos executivos ainda acreditam que os índices de satisfação no Brasil são sempre mais altos que nos outros países devido à generosidade do nosso povo. Então, por que tantas reclamações são registradas no país da simpatia e do afeto?

Biografia do Autor

Fábio Mariano Borges

Especialista em pesquisa e comportamento do consumidor, professor na ESPM, FGV, FIA/USP e FAAP, diretor da inSearch Tendências e Estudos de Mercado. Doutorando em sociologia do consumo na PUC/SP, mestre em ciências sociais (PUC/SP) e publicitário, pós-graduado em marketing.

Publicado

2013-11-12

Como Citar

Borges, F. M. (2013). Brasileiro é mesmo bonzinho?. Sumários Revista Da ESPM, (5), 54–59. Recuperado de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1342

Edição

n. 5 (2013): Setembro - Outubro

Seção

Artigos

Licença

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