Brasileiro é mesmo bonzinho?

Autores/as

  • Fábio Mariano Borges

Palabras clave:

Satisfação do consumidor, Serviços ao cliente, Consumidores

Resumen

Você sabe mesmo com quem está falando? Muitos executivos ainda acreditam que os índices de satisfação no Brasil são sempre mais altos que nos outros países devido à generosidade do nosso povo. Então, por que tantas reclamações são registradas no país da simpatia e do afeto?

Biografía del autor/a

Fábio Mariano Borges

Especialista em pesquisa e comportamento do consumidor, professor na ESPM, FGV, FIA/USP e FAAP, diretor da inSearch Tendências e Estudos de Mercado. Doutorando em sociologia do consumo na PUC/SP, mestre em ciências sociais (PUC/SP) e publicitário, pós-graduado em marketing.

Publicado

2013-11-12

Cómo citar

Borges, F. M. (2013). Brasileiro é mesmo bonzinho?. Sumários Revista Da ESPM, (5), 54–59. Recuperado a partir de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1342

Número

Núm. 5 (2013): Setembro - Outubro

Sección

Artigos

Licencia

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