Brasileiro é mesmo bonzinho?

Authors

  • Fábio Mariano Borges

Keywords:

Satisfação do consumidor, Serviços ao cliente, Consumidores

Abstract

Você sabe mesmo com quem está falando? Muitos executivos ainda acreditam que os índices de satisfação no Brasil são sempre mais altos que nos outros países devido à generosidade do nosso povo. Então, por que tantas reclamações são registradas no país da simpatia e do afeto?

Author Biography

Fábio Mariano Borges

Especialista em pesquisa e comportamento do consumidor, professor na ESPM, FGV, FIA/USP e FAAP, diretor da inSearch Tendências e Estudos de Mercado. Doutorando em sociologia do consumo na PUC/SP, mestre em ciências sociais (PUC/SP) e publicitário, pós-graduado em marketing.

Published

2013-11-12

How to Cite

Borges, F. M. (2013). Brasileiro é mesmo bonzinho?. Sumários Revista Da ESPM, (5), 54–59. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1342

Issue

No. 5 (2013): Setembro - Outubro

Section

Artigos

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