Conquiste clientes superpoderosos com um sistema de criação de valor

Resumo

Na área da B2W, o aumento da concorrência tem gerado uma certa inquietação entre os líderes, que já notaram uma pressão maior dos clientes por preços menores. O problema está na percepção de que as ofertas disponíveis são indiferenciadas ou, simplesmente, commodities. A solução para esse dilema passa por uma análise a respeito da essência do valor que a organização cria ao mercado.