Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?
Palavras-chave:
Marketing de serviço, Satisfação do consumidor, Prestação de serviçosResumo
Na edição de março/abril de 2001, a Revista da ESPM questionou: "Se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?" Passados 12 anos, a situação melhorou um pouco, mas o padrão de qualidade dos serviços brasileiros ainda está aquém do mínimo desejado pelo consumidor.Publicado
2013-11-11
Como Citar
Pontes, M. C. (2013). Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?. Sumários Revista Da ESPM, (5), 34–41. Recuperado de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1340
Edição
Seção
Artigos