Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?

Marcelo Chiavone Pontes

Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?

Authors

Marcelo Chiavone Pontes

Keywords:

Marketing de serviço, Satisfação do consumidor, Prestação de serviços

Abstract

Na edição de março/abril de 2001, a Revista da ESPM questionou: "Se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?" Passados 12 anos, a situação melhorou um pouco, mas o padrão de qualidade dos serviços brasileiros ainda está aquém do mínimo desejado pelo consumidor.

Author Biography

Marcelo Chiavone Pontes

Professor titular e líder da área de marketing, pesquisa e economia da ESPM-SP.

Published

2013-11-11

How to Cite

Pontes, M. C. (2013). Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?. Sumários Revista Da ESPM, (5), 34–41. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1340