O poder da SERVQUAL, a mais famosa ferramenta de análise dos serviços
Palavras-chave:
Prestação de serviços, Qualidade, Satisfação do consumidorResumo
Para medir a qualidade do serviço prestado, nada melhor do que aplicar uma SERVQUAL. Elaborada em seus moldes atuais há 25 anos, a ferramenta de fácil utilização oferece ao estrategista a possibilidade de comparar o serviço esperado e percebido pelo cliente.
Publicado
2013-11-19
Como Citar
Kamlot, D. (2013). O poder da SERVQUAL, a mais famosa ferramenta de análise dos serviços. Sumários Revista Da ESPM, (5), 152–159. Recuperado de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1361
Edição
Seção
Artigos
