O poder da SERVQUAL, a mais famosa ferramenta de análise dos serviços
Keywords:
Prestação de serviços, Qualidade, Satisfação do consumidorAbstract
Para medir a qualidade do serviço prestado, nada melhor do que aplicar uma SERVQUAL. Elaborada em seus moldes atuais há 25 anos, a ferramenta de fácil utilização oferece ao estrategista a possibilidade de comparar o serviço esperado e percebido pelo cliente.
Published
2013-11-19
How to Cite
Kamlot, D. (2013). O poder da SERVQUAL, a mais famosa ferramenta de análise dos serviços. Sumários Revista Da ESPM, (5), 152–159. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1361
Issue
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Artigos
