Espetáculo organizacional e teatro de serviços: uma abordagem dramatúrgica das "horas da verdade".
Palabras clave:
Comunicação interativa em serviços, Teatro de serviços, Relacionamentos pessoais em serviços, Marketing de intangíveis, Gerência geralResumen
A importância da comunicação interativa entre empresa e clientes de serviços vem elevando as "horas da verdade" a categoria de modalidade comunicacional mais determinante para o sucesso do marketing de intangíveis.
Publicado
2013-04-23
Cómo citar
Carvalho, J. L. F. dos S. de. (2013). Espetáculo organizacional e teatro de serviços: uma abordagem dramatúrgica das "horas da verdade". Sumários Revista Da ESPM, 7(4), 46–59. Recuperado a partir de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/424
Número
Sección
Artigos
