Espetáculo organizacional e teatro de serviços: uma abordagem dramatúrgica das "horas da verdade".

José Luis Felicio dos Santos de Carvalho

Espetáculo organizacional e teatro de serviços: uma abordagem dramatúrgica das "horas da verdade".

Authors

José Luis Felicio dos Santos de Carvalho

Keywords:

Comunicação interativa em serviços, Teatro de serviços, Relacionamentos pessoais em serviços, Marketing de intangíveis, Gerência geral

Abstract

A importância da comunicação interativa entre empresa e clientes de serviços vem elevando as "horas da verdade" a categoria de modalidade comunicacional mais determinante para o sucesso do marketing de intangíveis.

Published

2013-04-23

How to Cite

Carvalho, J. L. F. dos S. de. (2013). Espetáculo organizacional e teatro de serviços: uma abordagem dramatúrgica das "horas da verdade". Sumários Revista Da ESPM, 7(4), 46–59. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/424