Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?

Autores/as

  • J. Roberto Whitaker Penteado

Palabras clave:

Marketing, Serviços ao cliente, Marketing de serviços, Era tecnológica

Resumen

O autor escreve: "Depois de 40 anos de profissão, irrita-me ter de perguntar: por que nesses tempos de encontro com o futuro, consubstanciado no novo milênio, o mundo todo fala das novas e maravilhosas oportunidades para o marketing de serviços - e nunca foi tão difícil encontrar um serviço sequer digno do nome?"

Biografía del autor/a

J. Roberto Whitaker Penteado

Publicado

2013-03-28

Cómo citar

Penteado, J. R. W. (2013). Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?. Sumários Revista Da ESPM, 8(2), 8–21. Recuperado a partir de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/305

Número

Vol. 8 Núm. 2 (2001): Março - Abril

Sección

Artigos

Licencia

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