Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?

Authors

  • J. Roberto Whitaker Penteado

Keywords:

Marketing, Serviços ao cliente, Marketing de serviços, Era tecnológica

Abstract

O autor escreve: "Depois de 40 anos de profissão, irrita-me ter de perguntar: por que nesses tempos de encontro com o futuro, consubstanciado no novo milênio, o mundo todo fala das novas e maravilhosas oportunidades para o marketing de serviços - e nunca foi tão difícil encontrar um serviço sequer digno do nome?"

Author Biography

J. Roberto Whitaker Penteado

Published

2013-03-28

How to Cite

Penteado, J. R. W. (2013). Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?. Sumários Revista Da ESPM, 8(2), 8–21. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/305

Issue

Vol. 8 No. 2 (2001): Março - Abril

Section

Artigos

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