Um ensaio sobre o uso de variáveis latentes no estudo da satisfação do consumidor

Autores/as

  • Joacir Araújo Machado Júnior
  • Rotondaro Gilioli Rotondaro

Palabras clave:

Satisfação do cliente, Índice Nacional da Satisfação do Cliente- (INSC), Constructo da satisfação

Resumen

Este ensaio é um estudo de caso sobre o uso de variáveis latentes no comportamento do consumidor de serviços financeiros. A satisfação com o consumo de um serviço é formada pela confirmação, ou não, das expectativas iniciais acerca do serviço.

Biografía del autor/a

Joacir Araújo Machado Júnior

Rotondaro Gilioli Rotondaro

Publicado

2013-02-26

Cómo citar

Machado Júnior, J. A., & Rotondaro, R. G. (2013). Um ensaio sobre o uso de variáveis latentes no estudo da satisfação do consumidor. Sumários Revista Da ESPM, 9(4), 37–47. Recuperado a partir de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/269

Número

Vol. 9 Núm. 4 (2002): Julho - Agosto

Sección

Artigos

Licencia

Este obra foi licenciado sob uma licença Creative Commons atribuição 3.0 não adaptada.