Um ensaio sobre o uso de variáveis latentes no estudo da satisfação do consumidor

Authors

  • Joacir Araújo Machado Júnior
  • Rotondaro Gilioli Rotondaro

Keywords:

Satisfação do cliente, Índice Nacional da Satisfação do Cliente- (INSC), Constructo da satisfação

Abstract

Este ensaio é um estudo de caso sobre o uso de variáveis latentes no comportamento do consumidor de serviços financeiros. A satisfação com o consumo de um serviço é formada pela confirmação, ou não, das expectativas iniciais acerca do serviço.

Author Biographies

Joacir Araújo Machado Júnior

Rotondaro Gilioli Rotondaro

Published

2013-02-26

How to Cite

Machado Júnior, J. A., & Rotondaro, R. G. (2013). Um ensaio sobre o uso de variáveis latentes no estudo da satisfação do consumidor. Sumários Revista Da ESPM, 9(4), 37–47. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/269

Issue

Vol. 9 No. 4 (2002): Julho - Agosto

Section

Artigos

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