Service Profit Chain: gerando valores para clientes, funcionários e acionistas

Alexandre Mathias; Eduardo Halpem

Service Profit Chain: gerando valores para clientes, funcionários e acionistas

Authors

Alexandre Mathias
Eduardo Halpem

Keywords:

Administração, Lucratividade, Geração de valor

Abstract

Neste artigo os autores buscam explicar como empresas do setor de serviços vêm intuitivamente ou deliberadamente aplicando o modelo Service Profit Chain - traduzido para Cadeia Serviços-Lucro, modelo criado pelos professores James Heskett, Earl Sasser Jr., Leonard Schlesinger da Harvard Business School.

Author Biographies

Alexandre Mathias

Eduardo Halpem

Published

2013-02-01

How to Cite

Mathias, A., & Halpem, E. (2013). Service Profit Chain: gerando valores para clientes, funcionários e acionistas. Sumários Revista Da ESPM, 10(5), 58–69. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/223