Duas boas razões para se ter qualidade em serviços: dá lucro e o mercado exige

Alexandre Mathias, Henrique Sarkis

Resumo


Na linha de competição de negócios, a qualidade em serviços gera lucro num mercado exigente. É o que mostra o artigo dos autores que visam a importância dessa qualidade para se ter, portanto, uma clientela fiel e satisfeita.

Palavras-chave


Cliente; Serviços; Satisfação; Qualidade em serviços; Negócios

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