Estratégia em tempos de incerteza: os “deveres de casa” (reformas) que as empresas brasileiras precisam fazer

Abstract

A fórmula para não sofrer em épocas de crise é composta por três ingredientes básicos: alto “Grau de Clientividade”; capacidade de formar líderes e não apenas seguidores; e excelência operacional. Afinal, como uma empresa pretende conquistar resultados marcantes, se seus clientes não são bem atendidos, as pessoas não são tratadas como deveriam e ainda é adepta da cultura do desperdício?