É preciso sentir a dor de dono

Abstract

Nesta entrevista, Hugo chama a atenção para os limites impostos ao omni-channel pela tecnologia precária que prevalece no Brasil. Para ele, o desafio do profissional de comunicação é “entrar no problema do cliente” para, junto com ele, criar uma estratégia que abranja os canais realmente eficientes. “O canivete suíço é maravilhoso, mas você precisa de um canivete suíço?”, questiona. “Ou só precisa de um abridor de garrafas?”