Esqueça o que você vai comprar, pense em como será atendido

Authors

  • Alexandre Luzzi Las Casas
  • Wesley Moreira Pinheiro

Keywords:

Marketing, Prestação de serviços, Atendimento

Abstract

A discução sobre as melhores práticas do marketing de serviços é recente, não obstante seja uma realidade antiga. Quantos mercadores, muito antes da Revolução Industrial, não precisaram se preocupar em como vender seus produtos e especializar suas técnicas de relacionamento para manter-se no mercado?

Author Biographies

Alexandre Luzzi Las Casas

Doutor em administração de empresas pela FGV, professor titular e vice-coordenador do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC-SP a autor do livro Excelência em atendimento ao cliente.

Wesley Moreira Pinheiro

Mestrando em administração pela PUC-SP, pesquisador de marketing educacional e de mídias digitais.

Published

2013-11-19

How to Cite

Casas, A. L. L., & Pinheiro, W. M. (2013). Esqueça o que você vai comprar, pense em como será atendido. Sumários Revista Da ESPM, (5), 160–165. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1362

Issue

No. 5 (2013): Setembro - Outubro

Section

Artigos

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