Processos, pessoas e ambiente físico: o trio que pode acabar com o seu espetáculo!

Authors

  • Elton Brasil de Souza

Keywords:

Marketing, Prestação de serviços, Administração

Abstract

Algumas empresas constroem imagens positivas na mente dos clientes, enquanto outras demonstram uma grande vulnerabilidade. A fórmula para o sucesso pode estar na atenção especial dada aos processos, às pessoas e ao ambiente físico.

Author Biography

Elton Brasil de Souza

Mestre em administração de empresas, consultor empresarial pela EBS Consulting - Gestão Integrada & Processos de Negócios, professor de marketing, marketing de serviços e gestão empresarial, de processos e de projetos da ESPM, na Fipe e no Instituto Mauá de Tecnologia.

Published

2013-11-13

How to Cite

Souza, E. B. de. (2013). Processos, pessoas e ambiente físico: o trio que pode acabar com o seu espetáculo!. Sumários Revista Da ESPM, (5), 76–80. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1346

Issue

No. 5 (2013): Setembro - Outubro

Section

Artigos

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