Como se constrói uma boa reputação em serviços?

Authors

  • Marcelo Vergílio Paganini de Toledo

Keywords:

Prestação de serviços, Reputação, Clientes, Fidelização

Abstract

Pesquisas apontam que mais de 50% das pessoas não enxergam diferença entre um banco e outro. O mesmo acontece com as companhias aéreas que, para o consumidor, são todas iguais. Para fugir dessa comoditização de marcas, muitas empresas passaram a investir ma extensão de serviços e na construção de uma boa reputação.

Author Biography

Marcelo Vergílio Paganini de Toledo

Professor de graduação e pós na ESPM e BSP. Mestre em gestão internacional pela ESPM e sócio da 3.0 Marketing & Inteligência.

Published

2013-11-13

How to Cite

Toledo, M. V. P. de. (2013). Como se constrói uma boa reputação em serviços?. Sumários Revista Da ESPM, (5), 72–75. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1345

Issue

No. 5 (2013): Setembro - Outubro

Section

Artigos

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