Gerenciador a experiência do e-consumidor

Authors

  • Pedro Waengertner
  • Luciano Goulart Paz
  • Luciano Goulart Paz

Keywords:

Comércio eletrônico, Comportamento do consumidor, Satisfação do consumidor

Abstract

Análise da experiência do cliente no contexto do e-commerce, avaliando os principais itens ao longo do processo de compra e fornecendo indicações de como as empresas podem otimizar cada uma das etapas.

Author Biographies

Pedro Waengertner

Professor da pós-graduação na ESPM e sócio-diretor do Grupo Conectt.

Luciano Goulart Paz

Gerente de Divisão de Relacionamento com Clientes na Vivo.

Luciano Goulart Paz

Gerente de Divisão de Relacionamento com Clientes na Vivo.

Published

2013-09-11

How to Cite

Waengertner, P., Paz, L. G., & Paz, L. G. (2013). Gerenciador a experiência do e-consumidor. Sumários Revista Da ESPM, 16(5), 90–95. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1155

Issue

Vol. 16 No. 5 (2009): Setembro - Outubro

Section

Artigos

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