O outro lado da moeda

Miguel Sauan

Resumo


Num cenário em transformação, certos paradigmas racionais da prestação de serviços já não parecem suficientes. Trabalhando a emoção, argumentos consagrados no meio são complementados e contestados.

Palavras-chave


Prestação de serviços; Clientes; Fidelização; Inovação; Atendimento

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