Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?

Marcelo Chiavone Pontes

Resumo


Na edição de março/abril de 2001, a Revista da ESPM questionou: "Se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?" Passados 12 anos, a situação melhorou um pouco, mas o padrão de qualidade dos serviços brasileiros ainda está aquém do mínimo desejado pelo consumidor.

Palavras-chave


Marketing de serviço; Satisfação do consumidor; Prestação de serviços

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