Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?
Palavras-chave:
Marketing, Serviços ao cliente, Marketing de serviços, Era tecnológicaResumo
O autor escreve: "Depois de 40 anos de profissão, irrita-me ter de perguntar: por que nesses tempos de encontro com o futuro, consubstanciado no novo milênio, o mundo todo fala das novas e maravilhosas oportunidades para o marketing de serviços - e nunca foi tão difícil encontrar um serviço sequer digno do nome?"Publicado
2013-08-14
Como Citar
Penteado, J. R. W. (2013). Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?. Sumários Revista Da ESPM, 11, 82–99. Recuperado de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1012
Edição
Seção
Artigos