Mathias A, Sarkis H. Duas boas razões para se ter qualidade em serviços: dá lucro e o mercado exige. sumário [Internet]. 12º de abril de 2013 [citado 29º de abril de 2026];7(3):22-5. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/404