Farah, Paulo Eduardo de Campos. “Encantamento Ou Hipnotismo? Uma visão crítica Dos Programas E serviços De Atendimento Das Necessidades E Da satisfação De Clientes”. Sumários Revista da ESPM 3, no. 1 (junho 3, 2013): 53–57. Acesso em outubro 14, 2025. https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/581.