Serralvo, Francisco Antônio, e Samuel Pfromm Netto. “Redesenho De Processos: Caminho Para a inovação”. Sumários Revista da ESPM 5, no. 1 (maio 23, 2013): 5–14. Acessado julho 1, 2025. https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/543.