Mathias, Alexandre, e Eduardo Halpem. “Service Profit Chain: Gerando Valores Para Clientes, funcionários E Acionistas”. Sumários Revista da ESPM 10, no. 5 (fevereiro 1, 2013): 58–69. Acesso em abril 28, 2026. https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/223.