Rocha, Thelma Valéria. “Os Desafios estratégicos De Um Programa De fidelização Em Franquias”. Sumários Revista da ESPM 11, no. 1 (janeiro 24, 2013): 36–41. Acessado julho 1, 2025. https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/183.