Toledo, Marcelo Vergílio Paganini de. “Como Se constrói Uma Boa reputação Em serviços?”. Sumários Revista da ESPM, no. 5 (novembro 13, 2013): 72–75. Acessado fevereiro 5, 2025. https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1345.