Penteado, J. R. W. (2013) “Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?”, Sumários Revista da ESPM, 11, p. 82–99. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1012 (Acessado: 1 julho 2025).