Farah, P. E. de C. (2013) “Encantamento ou hipnotismo? Uma visão crítica dos programas e serviços de atendimento das necessidades e da satisfação de clientes”, Sumários Revista da ESPM, 3(1), p. 53–57. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/581 (Acesso em: 14 outubro 2025).