Serralvo, F. A. e Pfromm Netto, S. (2013) “Redesenho de processos: caminho para a inovação”, Sumários Revista da ESPM, 5(1), p. 5–14. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/543 (Acesso em: 16 outubro 2025).