Mathias, A. e Sarkis, H. (2013) “Duas boas razões para se ter qualidade em serviços: dá lucro e o mercado exige”, Sumários Revista da ESPM, 7(3), p. 22–25. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/404 (Acessado: 1 julho 2025).