Penteado, J. R. W. (2013) “Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?”, Sumários Revista da ESPM, 8(2), p. 8–21. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/305 (Acesso em: 14 outubro 2025).