Mathias, A. e Halpem, E. (2013) “Service Profit Chain: gerando valores para clientes, funcionários e acionistas”, Sumários Revista da ESPM, 10(5), p. 58–69. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/223 (Acessado: 2 julho 2025).