Friedrich, A., Quadros, F. S. de e Viegas, N. (2013) “Medindo a satisfação do consumidor nos hotéis de Porto Alegre”, Sumários Revista da ESPM, 10(3), p. 39–54. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/204 (Acessado: 1 julho 2025).