Rocha, T. V. e Junqueira, E. (2013) “American Express: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente”, Sumários Revista da ESPM, 11(5), p. 96–105. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/175 (Acessado: 1 julho 2025).