MATHIAS, A.; HALPEM, E. Service Profit Chain: gerando valores para clientes, funcionários e acionistas. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 10, n. 5, p. 58–69, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/223. Acesso em: 20 abr. 2024.