FARAH, Paulo Eduardo de Campos. Encantamento ou hipnotismo? Uma visão crítica dos programas e serviços de atendimento das necessidades e da satisfação de clientes. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 3, n. 1, p. 53–57, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/581. Acesso em: 14 out. 2025.