SERRALVO, Francisco Antônio; PFROMM NETTO, Samuel. Redesenho de processos: caminho para a inovação. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 5, n. 1, p. 5–14, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/543. Acesso em: 16 out. 2025.