MATHIAS, A.; SARKIS, H. Duas boas razões para se ter qualidade em serviços: dá lucro e o mercado exige. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 7, n. 3, p. 22–25, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/404. Acesso em: 1 jul. 2025.