PENTEADO, J. Roberto Whitaker; TAVARES, Mirela. Atendimento ao consumidor. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 7, n. 1, p. 51–69, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/375. Acesso em: 17 out. 2025.