PENTEADO, J. R. W.; TAVARES, M. Atendimento ao consumidor. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 7, n. 1, p. 51–69, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/375. Acesso em: 1 jul. 2025.