FRIEDRICH, Adriana; QUADROS, Felipe Schaan de; VIEGAS, Nereu. Medindo a satisfação do consumidor nos hotéis de Porto Alegre. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 10, n. 3, p. 39–54, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/204. Acesso em: 16 out. 2025.