ROCHA, T. V. Os desafios estratégicos de um programa de fidelização em franquias. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 11, n. 1, p. 36–41, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/183. Acesso em: 2 jul. 2025.