ROCHA, Thelma Valéria; JUNQUEIRA, Eliana. American Express: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 11, n. 5, p. 96–105, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/175. Acesso em: 16 out. 2025.